W polskim internecie istnieje rozwinięty rynek usług polegających na sprzedaży fałszywych recenzji. Firmy takie jak “Opinie.pro” czy “SeoSem24″ oferowały pakiety nierzetelnych opinii, publikowanych na zlecenie na najpopularniejszych platformach (Google, Facebook, TripAdvisor). Działania te mają na celu sztuczne zawyżanie ocen i wprowadzanie w błąd konsumentów. Prezes UOKiK aktywnie walczy z tym procederem, nakładając kary finansowe na podmioty handlujące fałszywymi opiniami, uznając to za nieuczciwą praktykę rynkową naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.

W odpowiedzi na rosnący problem, Unia Europejska wprowadziła Dyrektywę Omnibus, zaimplementowaną w Polsce. Nakłada ona na przedsiębiorców nowe obowiązki. Muszą oni jasno informować, czy i w jaki sposób weryfikują autentyczność recenzji. Oznacza to, że jeśli sklep lub portal twierdzi, że opinie pochodzą od rzeczywistych klientów, musi podjąć “uzasadnione kroki”, aby to sprawdzić. Zakazane jest także zlecanie pisania fałszywych opinii oraz ich zniekształcanie w celu promowania produktów. Celem dyrektywy jest zwiększenie przejrzystości i ochrona konsumentów przed dezinformacją.

Fakt, że Google — platforma ciesząca się ogromnym zaufaniem jako źródło informacji — jest jednocześnie wskazywana jako główne siedlisko fałszywych opinii, tworzy “paradoks zaufania”. Użytkownicy masowo korzystają z tych narzędzi, ale jednocześnie czują się na nich wprowadzani w błąd. Może to prowadzić do erozji zaufania nie tylko do konkretnej platformy, ale do recenzji online w ogóle. Z kolei wysoki odsetek osób, które “nie wiedzą / nie pamiętają”, gdzie widziały fałszywe opinie, może świadczyć o normalizacji problemu lub o tym, że manipulacje są na tyle subtelne, że umykają świadomej uwadze konsumentów.