58% klientów twierdzi, że oferty i promocje, jakie otrzymuje od sprzedawców, mijają się z ich potrzebami i są często zbyt ogólne. Koniecznym staje się więc „czekanie” na klienta z ofertą dopasowaną  do jego potrzeb. Jak personalizować, żeby zwiększać sprzedaż?

Jak pokazują najnowsze badania personalizację komunikacji marketingowej marketerzy wykorzystują we wszystkich kanałach, tj. w internecie, mobile’u, jak i offlinie.  Najczęściej, bo aż w 8. na 10. przypadkach stosuje się ją w email marketingu. Co drugi przekaz reklamy w internecie jest spersonalizowany, a co piąty w offlinie.

W których kanałach komunikacji marketingowej wykorzystujesz spersonalizowaną ofertę?

Źródło: eMarkter

Dotarcie do potencjalnych klientów z osobistym przekazem umożliwia analiza ich zachowań w sieci m.in. wejść na strony internetowe, długość czasu spędzonego na danej witrynie czy podstronie, oglądania określonych produktów. Do takich analiz niezbędne jest wykorzystanie ultra nowoczesnych technologii, a także sztucznej inteligencji, która korzystając z danych przygotowuje gotowe rozwiązania w postaci przekazu reklamowego „szytego na miarę”. Jest to tzw. reklama osobista (ang. programmatic buying), oferowana m.in. przez Sociomantic Labs.

Skutecznie, bo indywidualnie

Personalizacja oferty daje zaskakujące wysoki efekty. We wszystkich przypadkach przekłada się na wzrost konwersji, czyli sprzedaży. Jednak największe efekty, dostosowania komunikacji do potrzeb i zainteresowań klientów, wg respondentów przynosi w przypadku offline’u (95%), e-reklamy (92%) oraz SEO, czyli reklamy w wyszukiwarkach. Relatywnie najsłabsze efekty przynosi stosowanie personalizacji w przypadku SMS, „tylko” w 75% przypadkach przekłada się na wzrost konwersji.

Czy personalizacja komunikacji marketingowej wpływa na zwiększenie sprzedaży

Źródło: eMarkter

Wyniki badań wskazują więc pilną potrzebę personalizacji. Podczas gdy digital i mobile są bez wątpienia istotnym elementem ścieżki zakupowej współczesnych konsumentów, wiele decyzji związanych z kupowaniem podejmujemy wciąż w tradycyjnym sklepie. Obecna technologia umożliwia już dostosowanie się reklamodawców do wielokanałowej ścieżki zakupowej klienta. Sprzedawcy mogą zaangażować potencjalnych klientów dopasowując przekaz w zależności od tego z jakiego urządzenia korzystają lub gdzie są.

Współcześni konsumenci coraz częściej korzystają z wielu kanałów sprzedaży. W każdym z ich warto być z przekazem reklamowym przygotowanym dla konkretnego odbiorcy. A jest to obecnie możliwe dzięki rozwojowi technologicznemu i związanej z nim reklamie osobistej.